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医疗保健抱怨处理管理系统是指医疗单位或机构采用计算机技术和管理理念，建立针对患者和家属投诉、建议、意见等情况的信息化管理系统，通过集中采集、分类、处理、反馈和统计等方式，有效地处理患者投诉和建议，并及时反馈处理结果，帮助医疗单位不断提高医疗质量和服务水平，保障患者权益。同时，医疗保健抱怨处理管理系统也是医疗单位建立健康、和谐、互信的医患关系的重要手段。
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